A política de troca e devolução da Meliah Fios garante a satisfação do cliente ao oferecer um prazo de sete dias para que os consumidores possam retornar produtos que não atendam às suas expectativas. Essa abordagem reflete o compromisso da empresa com a excelência no atendimento ao cliente.

Dentro desse período de sete dias, os clientes têm a flexibilidade de solicitar a troca de produtos com defeito ou simplesmente por mudarem de idéia. A Meliah Fios entende a importância de garantir que seus clientes estejam completamente satisfeitos com suas compras.

Além disso, essa política demonstra o respeito da empresa pelos direitos dos consumidores, alinhando-se às regulamentações de defesa do consumidor e reforçando a confiança dos clientes na marca. A Meliah Fios está comprometida em proporcionar uma experiência de compra positiva e livre de preocupações para seus clientes, promovendo a fidelidade e a satisfação do cliente.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento através do e-mail comercial@meliahmalha.com.br ou do telefone (48) 99194-5229

 De Segunda-feira a sexta-feira, das 9h às 12h - 13h às 17h..

Todos os custos referentes à primeira devolução/troca do produto são de responsabilidade da Meliah Fios, desde que a solicitação atenda ao prazo de sete dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

* Desistência da compra (arrependimento);
* Embalagem aberta ou avariada;
* Produto avariado;
* Produto em desacordo com o pedido;
* Falta de acessórios. 

Nosso objetivo é a sua satisfação. Boas compras!

Após a conclusão de um pedido com pagamento aprovado, é essencial que os dados estejam completos e corretos para garantir a segurança do processo de envio. Aqui estão algumas razões pelas quais isso é importante:

• Entrega Precisa: Dados completos e precisos, como o endereço de entrega correto, garantem que o pedido seja entregue no local desejado pelo cliente. Isso evita atrasos ou entregas incorretas.

• Segurança Financeira: A precisão das informações de pagamento, como o número do cartão de crédito e o código de segurança, é crucial para garantir que a transação seja segura e que não haja cobranças não autorizadas.

• Comunicação Eficaz: Informações de contato precisas, como endereço de e-mail e número de telefone, permitem que a Meliah Fios entre em contato com o cliente se houver algum problema com o pedido, como atrasos na entrega ou problemas de estoque.

• Rastreamento e Acompanhamento: Dados precisos também são necessários para rastrear o pedido durante o transporte. Isso permite que o cliente e a Meliah Fios acompanhem o status da entrega e saibam quando o pedido será entregue.

• Garantia de Qualidade: Para garantir a qualidade do serviço, é importante que a Meliah Fios tenha informações precisas sobre o pedido, como a quantidade e as cores dos produtos solicitados.

• Proteção contra Fraudes: Dados incorretos ou incompletos podem levantar suspeitas de fraude, o que pode resultar em verificações adicionais ou até mesmo no cancelamento do pedido para proteger ambas as partes.

Portanto, ao fazer um pedido na Meliah Fios, é fundamental que os clientes forneçam informações completas e precisas. Isso ajuda a garantir uma experiência de compra segura e suave, desde o pagamento até a entrega do produto.

O prazo de entrega da Meliah Fios é variável de acordo com o local e o tipo de envio escolhido, que será através dos Correios onde o cliente pode optar por Sedex ou PAC.

Você pode simular o prazo de entrega diretamente na página do produto que deseja adquirir ou no primeiro passo do carrinho de compras. Para isso, adicione o número de seu CEP no campo disponível para digitação do mesmo e clique em “calcular”, imediatamente aparecerá o prazo de entrega na tela.

O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.

Os produtos serão entregues de segunda-feira a sexta-feira, em horário comercial. São realizadas três tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido à nossa sede em Palhoça, SC;

Quando disponível em nosso site, o frete grátis, é oferecido para as compras acima de um determinado valor apenas na modalidade PAC para as regiões Sul (Paraná, Rio Grande do Sul e Santa Catarina) e Sudeste (São Paulo).

Os produtos possuem garantias variadas de acordo com o fabricante.

Quando não estiver especificado na descrição, os defeitos de fabricação têm 30 dias de garantia a partir da data da compra.

A garantia das mercadorias não cobrem despesas de transporte, devendo o frete de remessa e retorno ser pago pelo cliente.

Desta forma, esclarecemos que não aceitaremos mercadorias para conserto, devolução de venda ou retorno de demonstração, enviadas para a Meliah Fios com frete a pagar.

IMPORTANTE: Ao enviar qualquer mercadoria com defeito para a Meliah Fios, informar o número da Nota Fiscal de Compra.

O pagamento poderá ser feito de duas formas:

Boleto Bancário: Boleto bancário à vista. O mesmo poderá ser pago em qualquer agência bancária ou lotéricas dentro do prazo de vencimento. Se preferir você também poderá pagá-lo através do Internet Banking do seu banco. 

Cartão de crédito:  Trabalhamos com as seguintes bandeiras: Visa, Master Card, Elo, Hipercard, Dinners Club, American Express, Aura, Discover Network e JCB. Garantimos que toda transação realizada na Meliah Fios é segura, cujo sistema não armazena os dados do seu cartão em nenhuma base de dados e a transação é realizada diretamente nos servidores da operadora de crédito. O comprovante da compra é mostrado na tela e você poderá imprimir para referências futuras.

Para cancelar um pedido na Meliah Fios, siga estas diretrizes:

Envio de E-mail: Entre em contato com a Meliah Fios através do e-mail comercial@meliahmalha.com.br para comunicar o cancelamento do pedido. Certifique-se de incluir as seguintes informações no e-mail:

• Seu nome e informações de contato.
• O número do pedido que você deseja cancelar.
• O motivo do cancelamento (opcional).
• Qualquer outra informação relevante, como detalhes dos produtos do pedido.

Verifique o Status do Pedido: Antes de enviar o e-mail, verifique o status atual do seu pedido em nosso site. Certifique-se de que o pedido ainda não tenha sido enviado ou processado.

Produtos Não Enviados: Se os produtos do pedido ainda não foram enviados, a Meliah Fios é capaz de processar o cancelamento sem problemas.

Produtos Já Enviados: Se os produtos já foram enviados, pedimos para recusar o pedido no momento da entrega. Isso significa que você não aceitará o pacote quando ele for entregue pelo serviço de correio ou transportadora. Após a recusa, o pedido será retornado à Meliah Fios.

Reembolso: Assim que a Meliah Fios receber o pacote de volta ou confirmar o cancelamento, será feito o reembolso de acordo com a forma de pagamento.

Certifique-se de seguir as instruções fornecidas pela Meliah Fios em relação ao cancelamento do pedido e ao processo de devolução ou recusa do pacote.

Não hesite em entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente se tiver dúvidas ou precisar de assistência adicional através do número: (48) 99194-5229